SNSの集客で最も大切なこととは何でしょうか？
それが今日のテーマです。
ちょっと質問を変えると・・・
1. SNS集客で最も大切な○○性とは？
あなたは○○には、何が入ると思いますか？
ちょっと考えてみてください。
私だったら、例えば次のような候補をあげると思います。
- 独自性
- 信頼性
- 双方向性
- エンタメ性
- 有益性
では、一つ一つ、検討していきましょう。
1-1. 独自性
まず「独自性」は絶対に大事ですよね。
視聴する方も忙しいですから、他との違いがなければ、わざわざ独自性のないコンテンツを見ようとは思いません。
1-2. 信頼性
次に「信頼性」も大事ですよね。
ネットというと怪しいと思われがちですから。
1-3. 双方向性
あと「双方向性」というのも、もちろん大事ですね。
SNSはコミュニケーション・ツールなので、一方通行では意味がないですから。
もし、私に質問などありましたら、遠慮なくコメントや問い合わせをしてくださいね。
1-4. エンタメ性
あとは「エンタメ性」、面白さというのも、大切かもしれないですね。
つまらなかったら、見に来てもらえないですからね。
1-5. 有益性
あと「有益性」も外せないです。何のメリットもなかったら、視聴するだけ時間の無駄になりますからね。
今、あげた「独自性」「信頼性」「双方向性」「エンタメ性」「有益性」というのは、どれも大切だと思います。
しかし、私が最も大切だと思うのはこれらの中にはありません。
1-6. 一貫性
私が最も大切だと思うのが「一貫性」です。
なぜでしょうか？
それはSNSは、継続的にコンテンツを作成し、配信する必要があるからです。
つまり、先ほどあげた「独自性」「信頼性」「双方向性」「エンタメ性」「有益性」の５つがあったとしても、それが一時的なものだと、お客様の興味をひけなくなります。
例えば、独自性がある投稿を作って、バズったしても、他の投稿が平凡であったなら、バズった投稿がきっかけで、フォローワーになった人も、その後で離れていってしまいますね？
その他の要素も同じことが言えます。例えば、エンタメ性とかわかりやすいですね。芸人さんでも、ある一つのネタがめちゃくちゃヒットしたとしても、次のネタを外してしまえば、一発屋で終わってしまいます。
たとえバズらなくても、視聴者の興味を引き続ける水準以上のコンテンツを一貫して提供する必要があります。
2. 一貫性のメリット
では、一貫性があると、どんなメリットがあるでしょうか？
2-１．信頼される
まず信頼されます。
言っていることがコロコロ変わると、やはり「また、この前と違うことを言っている」
と信頼を失います。
2-2．覚えてもらえる
ずっと同じことを一貫して繰り返し言っていれば、覚えてもらいやすくなります。
記憶に残りやすいです。テレビ・コマーシャルを見ていても、同じことを何度も繰り返してますね。
毎回、同じことを繰り返すと、飽きられるかもしれないと心配になるかもしれませんが、
人間は他人の話をそれほど注意して聞いていないので、やはり覚えてもらうためには、何度も何度も繰り返しいう必要があります。
ただ、毎回同じことをいうのではなくて、1つのことでも、様々な切り口からいうと、飽きられにくいです。
2-3．買ってもらいやすくなる
一貫性があると、買ってもらいやすくなります。
もし、SNSで何度も同じことを伝えているお店、例えば居酒屋さんでも、
「冬は鍋が美味しいです。うちの鍋のおすすめは、もつ鍋です！！」
という投稿を何度も繰り返し配信している居酒屋さんと、SNSをあまり活用していなくて、どんな料理がおすすめなのかもわからない居酒屋を比べると明らかですね。
あたたかい鍋を食べたくなった時に、どちらのお店に行くかというと、何度も「冬は鍋が美味しいです」というお店ではないでしょうか？
３．まとめ
今回お話ししたSNS集客での「一貫性」の重要性は、机上の空論ではありません。
一貫性があると、お客様はあなたのビジネスを信頼し、あなたのメッセージに耳を傾け、何よりも、あなたの提供する価値に投資する意欲を持ってくれます。
しかし、「一貫性」を保つには、しばしばチャレンジ精神が必要です。特に、日々の業務に追われる小さな会社や店舗オーナーや個人事業主にとっては、一貫したコンテンツを継続的に創り出し、配信することは決して容易なことではないでしょう。
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